Make: 비즈니스 혁신을 위한 강력한 자동화 플랫폼

여러분은 반복적인 업무에 지친 적이 있으신가요? 매일 같은 일을 반복하며 "이 일을 자동화할 수 있다면 얼마나 좋을까?"라고 생각해 보신 적이 있으신가요? 그렇다면 Make를 소개해 드리고 싶습니다. Make는 이전에 Integromat으로 알려졌던 강력한 노코드 자동화 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 여러분의 업무 방식을 완전히 바꿀 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

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Make의 탄생과 발전

Make의 이야기는 2012년, 체코의 프라하에서 시작되었습니다. 소프트웨어 개발자인 온드레이 크프리바와 그의 팀은 비즈니스 프로세스를 더 효율적으로 만들 수 있는 방법을 고민하고 있었습니다. 그들은 복잡한 코딩 없이도 다양한 앱과 서비스를 연결하고 자동화할 수 있는 플랫폼을 만들고자 했습니다. 이렇게 탄생한 것이 바로 Integromat입니다.

Integromat는 빠르게 성장했고, 2020년에 이르러 더 큰 비전을 품게 되었습니다. 그리고 2021년, Integromat는 'Make'라는 새로운 이름으로 재탄생했습니다. 이는 단순한 이름 변경이 아니라, 더 포괄적이고 강력한 자동화 플랫폼으로의 진화를 의미했습니다.

Make의 핵심 기능

시각적 워크플로우 빌더

Make의 가장 큰 특징은 바로 시각적 워크플로우 빌더입니다. 이것은 마치 레고 블록을 조립하는 것처럼 직관적이고 재미있습니다. 복잡한 자동화 시나리오도 간단한 아이콘들을 연결하는 것만으로 만들 수 있습니다.

예를 들어, 새로운 고객이 여러분의 웹사이트에서 양식을 작성했다고 가정해 봅시다. 이 정보를 CRM에 자동으로 추가하고, 영업팀에게 알림을 보내고, 고객에게 환영 이메일을 보내는 과정을 하나의 워크플로우로 만들 수 있습니다. 이 모든 과정을 코딩 없이, 단순히 아이콘들을 드래그앤드롭으로 연결하는 것만으로 구현할 수 있습니다.

1,000개 이상의 앱 연동

Make의 또 다른 강점은 1,000개 이상의 앱과 서비스를 연동할 수 있다는 점입니다. 여러분이 사용하는 거의 모든 비즈니스 도구들을 Make와 연결할 수 있습니다. Google Workspace, Microsoft 365, Salesforce, Slack, Trello 등 유명 서비스는 물론, 덜 알려진 니치 서비스들까지 폭넓게 지원합니다.

이렇게 다양한 앱 연동은 무한한 가능성을 열어줍니다. 예를 들어, Shopify에서 새로운 주문이 들어오면 자동으로 QuickBooks에 회계 기록을 생성하고, 동시에 Slack 채널에 알림을 보내고, 고객에게는 Gmail을 통해 주문 확인 메일을 보내는 등의 복잡한 프로세스를 단일 워크플로우로 구현할 수 있습니다.

고급 데이터 처리

Make는 단순히 데이터를 한 곳에서 다른 곳으로 옮기는 것 이상의 기능을 제공합니다. 복잡한 데이터 변환, 필터링, 집계 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

예를 들어, 여러분이 전자상거래 사이트를 운영하고 있다고 가정해 봅시다. 매일 수백 개의 주문이 들어오는데, 이 중에서 특정 조건(예: 총 주문액이 10만원 이상)을 만족하는 주문만 추출하여 VIP 고객 리스트를 만들고 싶다면 어떻게 해야 할까요? Make를 사용하면 이러한 데이터 처리를 자동화할 수 있습니다. 주문 데이터를 가져와서 필요한 조건으로 필터링하고, 결과를 새로운 스프레드시트나 데이터베이스에 자동으로 기록할 수 있습니다.

에러 처리 및 로깅

자동화 과정에서 가장 중요한 것 중 하나는 안정성입니다. Make는 강력한 에러 처리 및 로깅 기능을 제공합니다. 만약 워크플로우 실행 중 문제가 발생하면, Make는 자동으로 이를 감지하고 지정된 방식으로 처리합니다.

예를 들어, 데이터베이스에 새 레코드를 추가하는 과정에서 오류가 발생했다면, Make는 이를 로그에 기록하고 관리자에게 알림을 보낼 수 있습니다. 또한, 오류 발생 시 대체 작업을 수행하도록 설정할 수도 있습니다. 이러한 기능은 자동화 프로세스의 안정성과 신뢰성을 크게 높여줍니다.

유연한 스케줄링

Make의 또 다른 강점은 유연한 스케줄링 기능입니다. 여러분은 원하는 시간에, 원하는 조건으로 워크플로우를 실행할 수 있습니다.

매일 아침 9시에 전날의 매출 보고서를 생성하고 싶으신가요? 아니면 새로운 리드가 CRM에 추가될 때마다 영업팀에게 알림을 보내고 싶으신가요? Make를 사용하면 이 모든 것이 가능합니다. 정기적인 일정은 물론, 특정 이벤트나 조건이 충족될 때만 워크플로우를 실행하도록 설정할 수도 있습니다.

Make의 장점

높은 유연성

Make의 가장 큰 장점 중 하나는 높은 유연성입니다. 단순한 작업부터 복잡한 비즈니스 로직까지, 거의 모든 종류의 자동화를 구현할 수 있습니다.

예를 들어, 마케팅 팀에서 소셜 미디어 캠페인을 진행한다고 가정해 봅시다. Make를 사용하면 새로운 인스타그램 포스트가 업로드될 때마다 자동으로 해당 내용을 트위터와 페이스북에도 공유하고, 동시에 팀 내부 채팅방에 알림을 보내고, 게시물의 반응을 실시간으로 모니터링하여 일정 수준 이상의 인게이지먼트가 발생하면 마케팅 팀장에게 보고하는 등의 복잡한 워크플로우를 단일 시나리오로 구현할 수 있습니다.

직관적인 인터페이스

Make의 또 다른 큰 장점은 직관적인 인터페이스입니다. 복잡한 자동화 과정도 시각적으로 쉽게 이해하고 구축할 수 있습니다.

처음 Make를 접하는 사용자들도 금방 익숙해질 수 있습니다. 각각의 앱이나 서비스는 고유한 아이콘으로 표시되며, 이들을 선으로 연결하여 데이터의 흐름을 표현합니다. 마치 플로우차트를 그리는 것처럼 자연스럽게 워크플로우를 설계할 수 있습니다.

또한, Make는 다양한 템플릿을 제공하여 처음 시작하는 사용자들도 쉽게 자동화를 구현할 수 있도록 돕습니다. 이러한 템플릿들은 실제 비즈니스 시나리오를 바탕으로 만들어져 있어, 필요에 따라 약간의 수정만으로도 바로 사용할 수 있습니다.

비용 효율성

Make는 사용량 기반의 요금 체계를 채택하고 있어 비용 효율적입니다. 여러분은 실제로 사용한 만큼만 비용을 지불하면 됩니다.

예를 들어, 소규모 스타트업에서는 월 1,000회의 작업으로 충분할 수 있습니다. 이 경우 무료 플랜을 사용할 수 있습니다. 비즈니스가 성장하면서 자동화 수요가 늘어나면 그때 더 높은 등급의 플랜으로 업그레이드하면 됩니다. 이러한 유연한 가격 정책은 기업의 규모나 필요에 따라 최적의 비용으로 Make를 활용할 수 있게 해줍니다.

확장성

Make는 소규모 자동화부터 엔터프라이즈급 워크플로우까지 다양한 규모의 자동화를 지원합니다. 이는 비즈니스의 성장에 따라 자동화 솔루션도 함께 확장할 수 있음을 의미합니다.

처음에는 간단한 이메일 자동화나 데이터 동기화로 시작할 수 있습니다. 그리고 비즈니스가 성장함에 따라 더 복잡한 프로세스, 예를 들어 전체 고객 여정 관리나 다국어 마케팅 캠페인 자동화 등으로 확장해 나갈 수 있습니다. Make는 이 모든 과정을 단일 플랫폼에서 구현할 수 있게 해줍니다.

활용 사례

Make의 활용 가능성은 무궁무진합니다. 다양한 산업과 업무 영역에서 Make를 활용하여 효율성을 높이고 있습니다. 몇 가지 구체적인 사례를 살펴보겠습니다.

마케팅 자동화

디지털 마케팅 에이전시인 A사는 Make를 활용하여 클라이언트들의 소셜 미디어 마케팅을 자동화했습니다. 새로운 블로그 포스트가 WordPress에 발행되면, Make가 자동으로 이를 감지하고 포스트의 제목과 요약을 추출합니다. 그리고 이 내용을 바탕으로 LinkedIn, Twitter, Facebook 등 여러 소셜 미디어 플랫폼에 맞춤형 포스트를 자동으로 생성하여 게시합니다.

더 나아가, 각 소셜 미디어 포스트의 성과(좋아요, 공유, 댓글 수 등)를 실시간으로 모니터링하고, 이를 Google Sheets에 자동으로 기록합니다. 특정 기준 이상의 성과를 보이는 포스트가 있으면 마케팅 팀에 Slack으로 알림을 보내, 추가적인 홍보 활동을 할 수 있도록 합니다.

이러한 자동화를 통해 A사는 소셜 미디어 관리에 들어가는 시간을 70% 이상 줄일 수 있었고, 동시에 포스트의 도달률과 인게이지먼트율을 30% 이상 높일 수 있었습니다.

고객 관리 자동화

B사는 온라인 교육 플랫폼을 운영하는 회사입니다. 이들은 Make를 활용하여 고객 관리 프로세스를 자동화했습니다. 새로운 학생이 등록하면, Make가 자동으로 이를 감지하고 여러 작업을 수행합니다.

먼저, 학생의 정보를 CRM 시스템에 추가합니다. 동시에 학생에게 맞춤형 환영 이메일을 발송하고, 학습 플랫폼에 계정을 생성합니다. 또한, 학생의 관심사에 따라 추천 강좌 목록을 자동으로 생성하여 이메일로 전송합니다.

수업 진행 중에도 Make는 학생의 학습 진도를 모니터링합니다. 만약 학생이 일정 기간 동안 로그인하지 않으면, 자동으로 격려 메시지를 보내고 담당 튜터에게 알림을 보냅니다. 반대로 학습 진도가 빠른 학생들에게는 추가 학습 자료를 제공합니다.

이러한 자동화를 통해 B사는 각 학생에게 개인화된 경험을 제공할 수 있게 되었고, 동시에 운영 효율성을 크게 높였습니다. 학생 만족도는 25% 상승했고, 코스 완료율은 40% 증가했습니다.

인사 관리 자동화

C사는 중소기업으로, 빠르게 성장하면서 인사 관리에 어려움을 겪고 있었습니다. 이들은 Make를 활용하여 채용부터 온보딩, 휴가 관리까지 다양한 인사 프로세스를 자동화했습니다.

새로운 지원자가 채용 사이트를 통해 지원서를 제출하면, Make가 자동으로 이를 감지하고 지원자 정보를 인사 관리 시스템에 입력합니다. 동시에 채용 담당자에게 알림을 보내고, 지원자에게는 접수 확인 이메일을 발송합니다.

채용이 결정되면, Make는 자동으로 온보딩 프로세스를 시작합니다. 새 직원의 이메일 계정을 생성하고, 필요한 소프트웨어 라이선스를 할당하며, 온보딩 체크리스트를 생성합니다. 또한, 팀 채팅방에 새 직원 소개 메시지를 자동으로 게시합니다.

휴가 관리도 Make를 통해 자동화되었습니다. 직원이 휴가를 신청하면, Make가 자동으로 상사에게 승인 요청을 보내고, 승인이 완료되면 캘린더에 휴가 일정을 추가하고 관련 팀원들에게 알림을 보냅니다.

이러한 자동화를 통해 C사는 인사 관리에 들어가는 시간을 60% 줄일 수 있었고, 인적 오류로 인한 문제도 크게 감소했습니다.

Make의 미래

Make는 계속해서 진화하고 있습니다. 최근에는 AI 기능을 강화하여, 더욱 지능적인 자동화를 가능하게 하고 있습니다. 예를 들어, 자연어 처리를 통해 이메일 내용을 분석하고 적절한 대응을 자동으로 수행하거나, 예측 분석을 통해 비즈니스 의사결정을 지원하는 등의 기능을 개발 중입니다.

또한, Make는 보안과 규정 준수에도 큰 관심을 기울이고 있습니다. GDPR, CCPA 등 각종 데이터 보호 규정을 준수하며, 엔터프라이즈급 보안 기능을 제공하여 기업들이 안심하고 사용할 수 있는 환경을 만들어가고 있습니다.

결론

Make는 비즈니스 프로세스 자동화의 새로운 지평을 열고 있습니다. 직관적인 인터페이스, 강력한 기능, 그리고 넓은 확장성을 바탕으로, Make는 기업의 규모나 업종에 관계없이 업무 효율성을 크게 높일 수 있는 도구입니다.

물론, 자동화 도구의 도입이 모든 문제를 해결해주지는 않습니다. 효과적인 자동화를 위해서는 먼저 비즈니스 프로세스를 명확히 이해하고, 자동화의 목적과 범위를 정확히 설정하는 것이 중요합니다. 그리고 이를 바탕으로 Make의 다양한 기능을 활용하여 최적의 워크플로우를 설계해야 합니다.

Make를 통한 자동화는 단순히 시간과 비용을 절약하는 것을 넘어, 비즈니스의 혁신을 가능하게 합니다. 반복적인 작업에서 벗어나 더 창의적이고 전략적인 업무에 집중할 수 있게 되면, 기업은 새로운 성장의 기회를 발견할 수 있을 것입니다.

미래의 업무 환경은 점점 더 자동화되고 지능화될 것입니다. Make와 같은 도구들이 그 변화의 중심에 있을 것이며, 이를 효과적으로 활용하는 기업들이 미래의 승자가 될 것입니다. 여러분의 비즈니스는 이 변화의 물결에 어떻게 대응하고 있나요? Make를 통한 자동화의 여정을 시작해보는 것은 어떨까요?